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济南开车到北京春节7天假期12345热线万件 《生济南生活活日报

  记者从济南市12345市民服务热线市民服务热线小时全天候受理、处置群众诉求,为全市人民度过一个欢乐祥和的春节提供了有力的服务保障。

  2018年春节7天假期热线万件,其中受理各类市民诉求3。03万件(电线件,手机APP128件),日均受理4334件,较去年同期增长42。51%;外呼共计6。08万件。受理的市民诉求中,直办2。16万件,占71。1%;转办8766件,占28。9%;已办结2。18万件,办结率72%。受理省级政务服务热线件。

  节日期间共收到市民拜年感谢来电692个,许多市民通过热线向书记、市长和各承办单位拜年,并对热线节日坚守岗位表示感谢,希望热线越来越好。

  市民普遍反映节日期间禁燃取得了明显成效,对禁燃政策表示支持,济南迎来了首个安静清新的春节。同时,市民对“一湖一环”亮灯工程和“明湖秀”给予高度评价,认为既美化了城市夜景,增添了节日气氛,又活跃了旅游市场,满足了市民文化娱乐的需求,提升了济南的城市形象。

  公园景区及客运站附近交通拥堵仍是关注热点市民反映集中问题涉及居民生活、交通、社会救助等方面。居民生活问题2983件,约占9。83%。一是用水问题983件,主要是家中停水影响正常生活的问题,如槐荫区南沙小区、市中区玉函小区、天桥区海尔云世界、历城区盖佳花园等;二是供暖问题815件,主要是气温降低家中暖气不热或停暖的问题,如槐荫区前屯小区、市中区乐山小区、历下区菜市新村、天桥区工人新村南村、历城区祝甸小区等。热线联动各供暖企业,快速反应,第一时间解决市民反映的问题。交通运输问题2704件,约占8。91%。一是违法停车问题318件,主要是部分路段存在车辆乱停放现象,影响正常通行,如历城区工业北路恒大城门口、天桥区鲁能康桥门前、市中区上新街37号、槐荫区青岛路演马佳苑小区东侧、历下区泉城路121号胡同内、市中区普利街等处;二是交通出行问题334件,主要是春节期间高速通行情况及各渠道出行购票的问题;三是交通堵塞问题148件,主要是公园景区及客运站附近人流量较大导致交通拥堵严重,如历下区泉城路、历下区黑虎泉西路、历下区趵突泉北路、天桥区车站街等。社会救助问题1525件,约占5。03%。主要是临近春节,部分生活困难居民来电申请救助。如槐荫区五里沟街道办事处小纬六路25号、市中区党家街道办事处丰齐村、历下区东关街道办事处长盛南区、天桥区大桥镇尹店村、历城区唐王镇韩官村等地贫困户。市容环境问题1424件,约占4。69%。一是个别地区存在私搭乱建现象377件,如槐荫区香桔市小区、市中区二七新村、历下区保利大明湖、天桥区毕家洼小区、历城区十里堡村、高新区东沙沟村等处;二是部分地区存在暴露垃圾或垃圾清理不及时问题363件,如槐荫区顺安苑小区、市中区张庄村、历下区趵突泉西门、天桥区石庙村、历城区玉龙村、高新区龙园小区、长清区徐庄村等处。

  公园景区问题710件,约占2。34%。一是景区管理问题412件,主要是市民咨询一环一湖灯光秀、明湖秀、各大景区春节期间庙会、花灯展等游园活动安排,以及在景区游玩中遇到问题来电求助,或对景区管理提出建议等。济南生活报如咨询动物园春节期间开放时间;咨询一环一湖开放时间;趵突泉灯会期间持老年证无法免费入园;建议春节期间加强泉城广场泉标灯光管理,确保市民可以观赏夜晚景观等;二是公园年票问题186件,主要是市民咨询公园年票的办理地址及方式,以及千佛山庙会和趵突泉灯会期间年票是否能正常使用的问题。此外,2月18日,陈女士来电反映看到中央4台晚间新闻播出有旅游大巴在泰国普吉发生车祸的报道后,自己的女儿和外甥正在泰国普吉旅游,自17日晚上至今女儿的电话打不通,来电求助,热线安抚市民情绪的同时,第一时间转至市外侨办落实跟进,经外侨办工作人员积极协调落实,陈女士孩子不在车祸名单之内,热线及时将反馈结果告知陈女士,陈女士对此表示感谢。外地游客孩子鱼刺卡喉咙就医求助12345外地游客来电情况,春节期间,热线%。主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、热线对来电均热情接听、准确解答,对反映的问题及时协调有关单位进行处理,并在第一时间进行回访,得到外地游客的一致认可,树立了省会城市的良好形象。外地游客杜先生来电咨询外地户籍老年人是否可以免费游览济南市市属公园,外地游客任女士来电咨询明湖秀及一湖一环项目开放时间及观赏地点,热线受理人员均予以热线详细解答,外地游客表示感谢;外地游客吴先生来济后身份证丢失,导致无法入住宾馆,来电求助,热线受理人员第一时间联系公安部门开具相关证明,帮助其成功办理入住,外地游客表示感谢;外地游客张先生来电反映孩子吃鱼时不慎将鱼刺卡在喉咙,带孩子就医时车辆堵在历下区解放路,来电求助,热线受理人员第一时间联系交警部门帮助张先生驾驶的车辆开路,孩子就诊后成功将鱼刺取出,张先生来电表示感谢等。

  宣传禁放烟花绿色过节此外,市热线办充分发挥热线平台作用,通过电话温馨提示、发送公益短信、推送微博微信,以及开展禁放烟花爆竹电话调查等多种方式向市民广泛宣传禁放烟花爆竹,自2月8日至今,共计宣传近15万人次,取得了良好的社会效应。春节期间热线共收到市民向市委、市政府拜年感谢来电692个,较去年增长15。72%。许多市民通过热线向书记、市长和各承办单位拜年,并对热线节日坚守岗位表示感谢,希望热线越来越好。马女士来电反映:前期济南市进行的拆违拆临活动进行的很好,特此来电给市委、市政府拜年;网友微信反映:禁燃让济南的天空晴朗无比,远离雾霾天,希望在市委、市政府领导下开创更美好的明天,祝王文涛书记和王忠林市长春节快乐;市民来电反映:感谢市委市政府给济南带来的大变化!感谢春节坚守岗位的各行业工作人员,为我们老百姓解决实际问题;王先生来电反映:12345热线为市民提供了很多方便,非常感谢你们,感谢你们的辛苦付出,给你们拜年了,祝热线工作人员在新的一年里工作顺利,祝平台越办越好,新年快乐;德州李先生反映:在新春佳节之际,给省委和省政府拜个年,现在12345也是省级热线,能为全省广大人民群众解决更多的问题,感谢省委省政府和济南市委市政府的领导等。各县区、市政府部门为民办事承办量情况春节期间各县区(含高新区、南山管委会)为民办事承办量前三位的为:市中区(直办468件,济南生活转办729件)、章丘区(直办866件,转办717件)、历下区(直办424件,转办703件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市城乡建设委(直办1058件,转办942件)、市公安局(直办1644件,转办590件)、市城乡交通运输委(直办746件,转办346件)。(记者杨璐 编辑 王冲)

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