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济南娱乐频道网济南娱乐线上线下信息难对称 经营模式待市场检验 宠物保险靠谱吗?

  今年年初,李斐的宠物狗患上肠胃炎。在花费上千元医疗费后,通过朋友推荐,她决定为宠物购买保险。然而,随着了解深入,李斐发现,不少宠物保险除了价格昂贵外,其投保和理赔过程也可能存在层层受阻的问题。

  伴随宠物市场规模增大,像李斐这样为宠物大量投入的人群逐渐增多。数据显示,2018年全国注册宠物猫狗数量已有1亿只,消费规模达到1340亿元,其中宠物医疗行业占23%。济南宠物市场在哪里记者调查了解到,目前已有多家宠物保险落地济南。作为新生事物,宠物保险大多实行在线投保、宠物医院代理销售的模式,有时消费者与保险机构沟通受阻,理赔过程艰难。

  谈起今年以来为爱犬治病的花费,李斐感到压力不小。验血、验大便花费70元,拿药、输水又花费1000余元。面对高医疗费,她在朋友的推荐下开始关注宠物保险。不过经过一番了解,她发现宠物保险价格不菲。

  目前市场上有宠乐宝、平安好宠、tips、宠信宝等多款产品。这些保险每年价格大多六七百元起步,最高的达到两三千元。伴随价格提高,参保疾病项目和保险赔付金额也水涨船高。以平安好宠为例,价格从一年580元到1880元,济南宠物市场在哪里保险病种也由40项增加到118项,保险赔付金额由2万元增长至3万元。而宠乐宝价格则由845元起步,最高达到2318元。投保流程是:宠物主人在保险公司定点医院为宠物体检,在满足基本要求后,在宠物体内植入身份芯片,医院建档,宠物主人在保险公司官网支付账单。

  “只要价格高,保险质量和服务就能跟得上?”带着疑虑,李斐开始搜集相关信息。在宠乐宝官网上,她看到“中国首款家庭宠物健康医疗保险保障计划”的公告。她认为,“有官方备注的保险应该比较靠谱。”然而,她在官网申请保险时却重重受阻。

  近日,李斐登录官网发现,有申请付款的选项,但拨打官方客服电话却未能拨通。随后,记者按照同样的官网信息多次拨打官网客服电话均未能拨通。官网宣称,中国人保是宠乐宝的合作方。记者随后拨通中国人保电话,几经辗转,多位客服表示人保并没有宠物保险这个服务项目。

  线上联络不到,记者转而查询线下联系方式。查阅官网发现,济南有4家“定点看病宠物医院”。按照信息,记者首先来到云宠乐善宠物医院阳光新路分院咨询,但向店员表示要购买宠物保险时,却得到“没有保险业务”的答复。

  咨询这家公司未果,记者又拨通列表中位于历城区的惠康动物医院。对方听到记者要购买宠物保险,立即表示“不推荐买这个保险”。此前有客户需要出险,却屡屡遭遇无法赔付的问题。双方交涉无果,医院只能认倒霉,自行承担费用将保费退还客户。随后,记者在一位知名保险公司高管处得知,该款保险已于近日下线。

  联系宠乐宝未果,记者转而咨询平安好宠和tips两款宠物保险。在探访中,记者从位于市中区七里山的一家宠物医院看到有保险产品提供,扫描医院提供的二维码,屏幕出现一个名为“tips(小贴士)”的公众号。记者拨打公众号提供的客服电话询问详情,对方告知自己是第三方服务公司,代理和推广平安保险公司旗下的这款宠物保险。

  不过,同样声称代理和推广平安保险的不仅这一家。记者在试图联系宠乐宝一家原线下指定宠物医院时,被告知他们已经转做另一款保险了。搜索对方提供的公众号“平安好宠”,辗转联系到平安公司广州分公司的代理服务商宋经理。当记者提到“tips”时,宋经理透露,“他知道这个公众号,但看到对方的公众号后表示,对方连保险公司的Logo都没打,就是打着平安的旗号而已。”

  两个公司都声称卖的是平安保险公司旗下保险,为啥说法如此不一?这保险买得能踏实吗?

  宠物保险靠谱吗?能长期购买吗?在国内某知名保险公司担任高管的尹方认为,目前很多宠物保险都执行线上和代理销售模式。保险公司同第三方网络公司合作开发产品,第三方公司负责营销和推广。代理公司再将销售权限下放到宠物医院,授权医院销售保险。其最大的问题在于,保险公司远离用户端且理赔麻烦。HOMEX行业研究机构近日发布的一篇《宠物行业报告》提到,宠乐宝宠物保险下线便与这种经营模式有一定关系。

  调查发现,沿用这种模式的宠物保险不在少数。近日,记者辗转联系到平安好宠第三方代理机构,以宠物医院经营者身份询问申请保险定点医院的条件。负责人宋经理表示,宠物医院需向保险公司购买保险卡,这就意味着宠物医院承担了推销保险产品的任务。其中,10张保险卡为入门条件,医院销售10张以上保险卡,每多出一张还会给20%的返点奖励。

  在一家大型知名保险公司做销售经理的刘沛邑告诉记者,目前,宠物保险线上销售模式较多。与线下保险销售不同,线上投保很少有保险公司人员现场审核和指导,一旦材料缺失,消费者理赔就会遇阻,八成理赔失败案件都由此产生。对于宠物保险目前的经营模式,济南惠康动物医院一位医生告诉记者,“未来还会考虑与宠物保险机构合作,但由于模式尚未成熟,需要再观望两三年。”

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